Gültigkeit der Rückgabe / des Umtauschs
Sie können Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Rückgabe oder zum Umtausch anmelden.
Bedingungen für Rückgabe / Umtausch
Produkte mit sichtbaren Schäden oder Mängeln
Produkte mit Qualitätsproblemen
Produkte mit unangenehmem Geruch oder starken Farbabweichungen
Falsch gelieferte Produkte
Rückgabe oder Umtausch ohne besonderen Grund
Rückgabeprozess
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an.
Unser Team prüft Ihre Anfrage umgehend. Bei Genehmigung erhalten Sie Informationen zur Rücksendeadresse und weiteren Schritten.
Senden Sie die Produkte an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis wir die Ware erhalten.
Nach Eingang prüfen wir die Produkte auf die gemeldeten Probleme. Entspricht die Ware den Bedingungen, erfolgt die Rückerstattung umgehend.
Umtauschprozess
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um einen Umtausch zu beantragen. Geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund für den Umtausch und relevante Fotos oder Videos an.
Unser Team bearbeitet Ihre Anfrage sofort. Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.
Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Erhalt bei uns.
Nach Prüfung des zurückgesendeten Produkts organisieren wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Versand des neuen Produkts an Ihre Adresse.
Rückerstattungsprozess
Rückerstattungen erfolgen auf die Bankkarte (Visa, MasterCard), die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Die Gutschrift erfolgt voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte.
Rücksendeetikett
Für eine effiziente Abwicklung stellen wir Rücksendeetiketten bereit. Bitte nutzen Sie diese, um die Rücksendung zu kennzeichnen und eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten. Dies entspricht unseren Richtlinien für eine sichere und nachvollziehbare Rücksendung.
Versandkostenregelung
Bei Produkten mit sichtbaren Schäden, Qualitätsproblemen, Geruch oder Farbabweichungen sowie Falschlieferungen übernehmen wir die Versandkosten.
Bei Rückgaben ohne besonderen Grund trägt der Kunde die Versandkosten.
Haftungsausschluss
Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die während des Versands aufgrund unsachgemäßer Verpackung entstehen.
Kontaktinformationen
E-Mail: info@softelvia.com
Telefon: +1 (916) 945-7759
Adresse: 915 PROSPECT AVE, VAN WERT, OH 45891, US
Öffnungszeiten: Montag - Freitag, 9:00–18:00 (CET)
