1. Einführung und Anwendungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Einkäufe in unserem Online-Shop Softelvia (nachfolgend „wir“ oder „uns“). Sie regeln die Nutzung unserer Website, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Datenschutz und weitere Dienstleistungen.
2. Benutzerkonto und Website-Verantwortung
Nutzer können ein Konto erstellen, um Bestellungen zu verwalten. Sie sind verantwortlich für die Sicherheit Ihrer Zugangsdaten. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung des Kontos entstehen.
3. Produkte, Lagerbestand und Preisangaben
Wir bemühen uns, die Produktinformationen, Preise und Lagerbestände stets aktuell zu halten. Änderungen vorbehalten. Preise verstehen sich inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer.
4. Bestellung und Zahlung
Bestellungen werden über unseren Online-Shop aufgegeben. Akzeptierte Zahlungsmethoden: Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB usw.). Die Zahlung erfolgt sicher während des Checkouts, und nach Bestätigung erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellübersicht.
5. Versandrichtlinien
Liefergebiet: Deutschland; Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht unterstützt.
Versandkosten: Bestellungen bis einschließlich 176 €: 12,99 €; Bestellungen über 176 €: kostenloser Versand.
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Lieferzeit: 6–16 Werktage nach Versand
Versanddienstleister: DHL Express
Bestellschluss: Bestellungen vor 18:00 Uhr werden am gleichen Tag bearbeitet, später oder an Feiertagen am nächsten Werktag.
6. Stornierung von Bestellungen
Innerhalb von 48 Stunden: Wir bearbeiten die Stornierung sofort und erstatten die Zahlung.
Nach 48 Stunden oder nach Versand: Bitte warten Sie auf die Lieferung und nutzen Sie den Rückgabeprozess für eine Rückerstattung.
Rückerstattung: Bei genehmigter Stornierung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen auf die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.
7. Rückgabe und Rückerstattung
Gültigkeit: 30 Tage nach Lieferung
Bedingungen: Beschädigte Produkte, Qualitätsprobleme, unangenehmer Geruch, Farbabweichungen, falsche Lieferung oder ohne Grund
Rückgabeprozess: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon mit Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund und Fotos/Videos. Nach Genehmigung senden Sie die Ware an die angegebene Adresse. Nach Prüfung erfolgt die Rückerstattung.
Umtauschprozess: Wie Rückgabe; nach Prüfung wird innerhalb von 1–3 Werktagen das Ersatzprodukt versendet.
Rückerstattungsprozess: Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung.
Kostenregelung: Versandkosten für berechtigte Rückgaben übernehmen wir; Versandkosten bei unberechtigter Rückgabe trägt der Kunde.
Haftung: Wir übernehmen keine Verantwortung für Transportschäden nach Erhalt.
Rücksendelabel: Bitte verwenden Sie die bereitgestellten Rücksendelabels zur einfachen Rücksendung.
8. Datenschutz und Datensicherheit
Wir behandeln persönliche Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie. Alle Informationen werden vertraulich behandelt und sicher gespeichert.
9. Streitigkeiten und anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist der Sitz von Softelvia.
10. Änderungen der AGB
Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren. Änderungen werden auf der Website veröffentlicht.
11. Haftungsbeschränkung
Unsere Haftung ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Für indirekte Schäden oder Folgeschäden übernehmen wir keine Verantwortung.
12. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte der Website, einschließlich Texte, Bilder und Designs, sind Eigentum von Softelvia oder unseren Partnern. Vervielfältigung ist ohne Genehmigung untersagt.
13. Kontaktinformationen
E-Mail: info@softelvia.com
Telefon: +1 (916) 945-7759
Adresse: 915 PROSPECT AVE, VAN WERT, OH 45891, US
Öffnungszeiten: Montag - Freitag, 9:00–18:00 (CET)
14. Zusätzliche Hinweise
Bitte prüfen Sie bei Erhalt die Produkte auf Schäden.
Bewahren Sie Bestellbestätigungen und Zahlungsnachweise auf.
Folgen Sie der Rückgabeanleitung bei beschädigten oder falschen Lieferungen.
